業主服務

訴求：20分鍾響應
，專人跟進
，24小時內回訪

互動：每季度開展業主懇談會
，收集客戶意見；每個月開展一次業主接待日
，聆聽客戶訴求；每天開展早送晚迎活動
，增加客戶觸點

文化：每月至少開展一次主題社區文化活動；每周至少開展一次便民活動；每周至少開展一次“我愛我家”全面清潔活動

溝通渠道：客戶服務中心、客服熱線、業主微信羣

安全服務

人防：出入口人員嚴格落實對外來人員100%核實；不間斷武裝巡回巡查園區、樓層、天面、地庫等重點隱患部位

物防：嚴格執行物品出入管理
，核查放行物品與《物品放行條》列明的物品無誤後給予放行

交通秩序：禁止車輛亂停放
，道路暢通有序、車輛停放整齊

三防演習：定期每年最少舉辦一次防盜、防洪、防火演習

綠化清潔

一級區域清潔頻次：電梯、樓層、大堂、停車場、中庭花園、出入口等每天清潔清掃一次
，巡回保潔

二級區域清潔頻次：天臺每周清掃3次；後天梯每天清掃1次、巡回保潔、每月拖洗2次；垃圾清運每天兩次

綠化養護：整齊、有線條、有層次感覺

消殺：公共區域每周消殺1次
，涵蓋滅蚊、蒼蠅、螞蟻、蟑螂、老鼠等

工程服務

設備巡查

設施日常維修保養：按年度保養計劃進行

上門維修服務

居家用電安全檢查

設備開放日

電梯使用安全宣傳